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Foire Aux Questions

Une foire aux questions, par rétro-acronymie à partir de l'acronyme anglais FAQ pour Frequently Asked Questions (" questions fréquemment posées "), est une liste faisant la synthèse des questions posées de manière récurrente sur un sujet donné, accompagnées des réponses correspondantes, pour vous permettre de gagner du temps !

  • Je voudrais réserver, comment puis-je faire ?
    Retrouvez toutes les possibilités de réservation sur la page Réserver votre séjour.


    Quel est le montant des frais de dossier ?
    Des frais de 20€ vous seront facturés pour votre première réservation de la saison. A noter, ces frais de dossier ne vous seront demandés qu'une fois par saison.


    J’ai des difficultés pour commander mon séjour sur le site, que dois-je faire ?
    Si vous avez des difficultés à réserver votre séjour sur le site internet, appelez notre centrale de réservation au 0825 133 400 (0,15€/min).


    Peut-on mettre une option ?
    Nous ne prenons pas d’option. Seules les réservations accompagnées de l’acompte sont saisies et validées. Nous vous conseillons de réserver par téléphone, par fax ou par Internet et de régler par carte bancaire. 


    Puis-je régler mon séjour autrement qu’avec ma carte de crédit ?
    Oui, nous vous offrons aussi la possibilité de régler votre séjour par chèque bancaire ou par chèques vacances ANCV. L'adresse d'envoi est Vacances directes - BP 81010 - 22101 DINAN CEDEX.
    Dernière solution : le virement bancaire.
    Relevé d'Identité Bancaire


    Puis-je payer avec ma carte de crédit en toute sécurité ?
    Le paiement avec la carte bancaire est totalement sécurisé garantissant ainsi la confidentialité des informations saisies.


    Comment puis-je modifier ma réservation ?
    Votre réservation peut être modifiée sur demande écrite et sous réserve de l'accord express de la société, le client peut, s'il le souhaite et au minimum 14 jours avant la date prévue de son arrivée, modifier son séjour. A défaut de modification, le client devra effectuer son séjour dans les conditions initiales de réservation.


    Dans l'hypothèse où la modification serait expréssement acceptée par la société, les conditions de l'article 13 s'appliquent.


    Des frais de modifications d'un montant forfaitaire de 16€ seront demandés en sus au client, quelque soit la nature de la modification (notamment modificiation de date, de camping ou de type d’hébergement, des participants).

  • Que couvre l'assurance annulation ?
    L'assurance couvre les risques suivants :



    • Maladie, maladie grave

    • Obtention d'un emploi

    • Suppression de congés

    • Vol de papier d'identité

    • Convocation

    • Catastrophes naturelles

    • Annulation d'une des personnes accompagnantes

    • Hospitalisation ou décès d'un membre de la famille

    • Complication de grossesse

    • Licenciement

    • Convovation à un examen de rattrapage

    • Contre indication médicale

    • Dommages matériels ou vols importats survenant à votre domicile

    • Mutation professionnelle

    • Dommages causés au véhicule


    J’ai déjà réservé, mais je voudrais souscrire l'assurance annulation, est-ce possible ?
    L'assurance annulation est à souscrire lors de la réservation initiale uniquement, elle ne peut pas être prise une fois le séjour facturé. Elle est à payer intégralement lors de la réservation.

  • Quels sont les documents que l’on me demandera à l’arrivée ?
    Lors de votre arrivée nos représentants vous demanderont le bon d’échange. Le bon d’échange est un document qui récapitule les informations sur votre séjour, au dos il y a l’itinéraire pour arriver au camping.


    Quels sont les horaires d’arrivée ?
    Vous pouvez arriver entre 15h et 20h. Les départs se font entre 8h et 11h.


    Le linge de maison est-il prévu ?
    Non, vous devez prévoir draps, taies oreillers, linge de table et de toilette. Consultez les plans des hébergements pour les tailles des lits.


    Je pars à l’étranger y a-t-il des formalités particulières ?
    Concernant l’Espagne, l'Italie et le Portugal, se munir d’une carte d’identité en cours de validité pour chaque personne participant au séjour. N’oubliez pas de vous munir de la carte européenne d'assurance maladie à demander à votre centre de sécurité sociale.
    En Espagne et au Portugal, il est important d’acquérir un kit sécurité comprenant un triangle ainsi que deux gilets fluo. Ces équipements vous seront indispensables si vous tombez en panne de voiture, la police étant très vigilante concernant ces équipements de sécurité.


    Nous partons à l’étranger, nous emmenons un(e) copain (e) de nos enfants, y a-t-il des formalités particulières ?
    Vous devez faire la demande d’une autorisation de sortie du territoire.
    Cette autorisation est obligatoire pour tout mineur quittant la métropole non accompagné de l'un ou l'autre de ses parents et ayant une carte d'identité personnelle ou un passeport personnel en cours de validité.


    Que faut-il faire pour obtenir une autorisation de sortie du territoire ?
    Le père ou la mère (en cas de divorce celui qui détient l'autorité parentale) ou la personne investie du droit de garde doit se rendre personnellement à la préfecture (ou sous-préfecture), à défaut, à la mairie du domicile de l'enfant pour signifier son autorisation. Présenter une pièce justificative de son identité, le livret de famille, ainsi que toute pièce justificative en cas de divorce ou de séparation des parents, la carte d'identité nationale du mineur et un justificatif de domicile. La demande est gratuite. Le délai d'obtention est selon le cas, délivrée immédiatement, ou dans les 24 heures.

  • Comment vais-je savoir où se trouve ma résidence mobile ?
    L’accueil est réalisé par nos représentants Vacances directes (signalé par un panneau) sur l’ensemble des campings sauf pour les campings Lac Bleu, Malazéou, Domaine des Naïades, Cupulatta et Land’s Hause, où l’accueil sera réalisé par le camping. Ils vont guideront dès votre arrivée et vous mèneront à votre hébergement.


    Il y a des bouchons sur la route et je pense arriver après 20h...
    Sur le bon d’échange vous avez le téléphone de notre représentant, contactez-le pour le prévenir de votre retard et de l’estimation de votre arrivée. Après accord du représentant, vous pouvez être autorisé à arriver jusqu'à 22h, aucune arrivée ne sera faite ensuite, sauf le dimanche matin en haute saison (toujours soumis à accord du représentant de la société).


    Je suis un client Vacances directes et non du camping en direct, ai-je droit aux mêmes prestations sur le site ?
    Hormis l’accueil et l’entretien du mobil-home qui sont réalisés directement par les équipes Vacances directes, vous bénéficiez de l’ensemble des prestations du camping au même titre que tous les clients (sauf le club enfants au camping pachacaïd).


    Que devrai-je payer sur place ?
    Pour les séjours en France vous devez vous acquitter de la taxe de séjour d’un montant dfixé par la commune et redevable par nuit et par personne. Ce montant sera collecté lors votre arrivée soit par nos représentants soit par l’accueil du camping.
    Les cautions de mobil-home (200€), bracelet piscine et carte magnétique d’accès (somme non encaissée et restitué à votre départ selon conditions) restent également à votre charge.


    Les barbecues sont-ils autorisés ?
    Chaque camping ayant des caractéristiques propres, référez vous au descriptif du camping, ces informations sont stipulées.


    Peut-on garer notre voiture sur l‘emplacement ?
    La plupart des emplacements sont prévus pour accueillir une place de stationnement. Dans certains campings, pour préserver la sécurité et la tranquillité des aires de stationnement sont aménagées spécialement à proximité des hébergements.


    Quelles sont les animations ?
    Les animations sont différentes et variées en fonction des campings : club enfants, soirées dansantes, concours de ping-pong ou water-polo…
    Elles sont décidées et mises en place par les gérants des campings ou une équipe d’animation et se déroulent pour la plupart durant les mois de juillet et d’août.


    Comment se déroule le départ du camping ?
    Avant votre départ du camping, les représentants Vacances directes effectueront avec vous un état des lieux de sortie. A l’issue de cet état des lieux, si tout est conforme, votre caution vous sera restituée.
    De plus, ils vous remettront un questionnaire de satisfaction que nous vous remercions de remplir afin de vous garantir en permanence les meilleurs services.


    J’ai passé de super vacances et j’aimerai réserver pour l’année suivante.
    Repartir en vacances avec Vacances directes, c’est facile !!!! La centrale de réservation enregistre les réservations de la prochaine saison au cours du mois d'octobre de chaque année.
    De plus, en tant que client Vacances directes, vous recevrez automatiquement notre catalogue dans votre boite aux lettres au mois de décembre de chaque année.