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Foire Aux Questions

Une foire aux questions, par rétro-acronymie à partir de l'acronyme anglais FAQ pour Frequently Asked Questions (« questions fréquemment posées »), est une liste faisant la synthèse des questions posées de manière récurrente sur un sujet donné, accompagnées des réponses correspondantes, pour vous permettre de gagner du temps !

  • Je voudrais réserver, comment puis-je faire ?
    Retrouvez toutes les possibilités de réservation sur la page Réserver votre séjour.

    Quel est le montant des frais de dossier ?
    Nous ne prenons pas de frais de dossier ni de réservation.

    J’ai des difficultés pour commander mon séjour sur le site, que dois-je faire ?
    Si vous avez des difficultés à commander votre séjour sur le site internet, appelez notre centrale de réservation au 0825 133 400 (0,15€/min).

    Peut-on mettre une option ?
    Nous ne prenons pas d’option. Seules les réservations accompagnées de l’acompte sont saisies et validées. Nous vous conseillons de réserver par téléphone, par fax ou par Internet et de régler par carte bancaire. 

    Puis-je régler mon séjour autrement qu’avec ma carte de crédit ?
    Oui, nous vous offrons aussi la possibilité de régler votre séjour par chèque bancaire ou par chèques vacances ANCV. L'adresse d'envoi est Vacances Directes - BP 81010 - 22101 DINAN CEDEX.
    Dernière solution : le virement bancaire.
    Relevé d'Identité Bancaire

    Puis-je payer avec ma carte de crédit en toute sécurité ?
    Le paiement avec la carte bancaire est totalement sécurisé garantissant ainsi la confidentialité des informations saisies.

    Comment puis-je modifier ma réservation ?
    Votre réservation peut être modifiée dans la limite des disponibilités. Pour une modification de date, de camping ou de type d’hébergement, une demande écrite (courrier, fax, mail) est nécessaire. Vous pouvez aussi nous contacter par téléphone s’il s’agit de modifier la liste des participants. Toute modification justifiant une annulation de facture entraîne des frais pour un montant forfaitaire de 16€.

  • Que couvre la garantie annulation ?
    La garantie couvre les risques suivants :

    • Décès, accident corporel grave ou maladie grave de vous-même, votre conjoint, vos ascendants, descendants, frères et soeurs.
    • Licenciement vous-même ou votre conjoint.
    • Déménagement suite à une mutation professionnelle.
    • Dommages atteignant votre résidence principale suite à incendie, dégâts des eaux, dégradations immobilières consécutives à vol ou vandalisme, tempête, catastrophes naturelles.

    Sommes non remboursées : garantie annulation et franchise de 46€ par séjour.

    J’ai déjà réservé, mais je voudrais souscrire la garantie annulation, est-ce possible ?
    La garantie annulation est à souscrire lors de la réservation initiale uniquement elle ne peut pas être prise une fois le séjour facturé. Elle est à payer intégralement lors de la réservation.

  • Quels sont les documents que l’on me demandera à l’arrivée ?
    Lors de votre arrivée nos représentants vous demanderont le bon d’échange. Le bon d’échange est un document qui récapitule les informations sur votre séjour, au dos il y a l’itinéraire pour arriver au camping.

    Quels sont les horaires d’arrivée ?
    Vous pouvez arriver entre 15h et 19h. Les départs se font entre 8h et 11h.

    Le linge de maison est-il prévu ?
    Non, vous devez prévoir draps, taies oreillers, linge de table et de toilette. Consultez les plans des hébergements pour les tailles des lits.

    Je pars à l’étranger y a-t-il des formalités particulières ?
    Concernant l’Espagne, Italie, le Portugal et Croatie, se munir d’une carte d’identité en cours de validité pour chaque personne participant au séjour. N’oubliez pas de vous munir de la fiche E111 à demander à votre centre de sécurité sociale.
    En Espagne et au Portugal, il est important d’acquérir un kit sécurité (à la frontière) comprenant un triangle ainsi que deux gilets fluo. Ces équipements vous seront indispensables si vous tombez en panne de voiture, la police étant très vigilante concernant ces équipements de sécurité. En Croatie, il faut prévoir un triangle de pré signalisation et une trousse de premiers secours.

    Nous partons à l’étranger, nous emmenons un(e) copain (e) de nos enfants, y a-t-il des formalités particulières ?
    Vous devez faire la demande d’une autorisation de sortie du territoire.
    Cette autorisation est obligatoire pour tout mineur quittant la métropole non accompagné de l'un ou l'autre de ses parents et ayant une carte d'identité personnelle ou un passeport personnel en cours de validité.

    Que faut-il faire pour obtenir une autorisation de sortie du territoire ?
    Le père ou la mère (en cas de divorce celui qui détient l'autorité parentale) ou la personne investie du droit de garde doit se rendre personnellement à la préfecture (ou sous-préfecture), à défaut, à la mairie du domicile de l'enfant pour signifier son autorisation. Présenter une pièce justificative de son identité, le livret de famille, ainsi que toute pièce justificative en cas de divorce ou de séparation des parents, la carte d'identité nationale du mineur et un justificatif de domicile. La demande est gratuite. Le délai d'obtention est selon le cas, délivrée immédiatement, ou dans les 24 heures.

  • Comment vais-je savoir où se trouve ma résidence mobile ?
    L’accueil est réalisé par nos représentants Vacances directes (signalé par un panneau) sur l’ensemble des campings sauf pour les campings Lac Bleu, Malazéou, Chêne Gris, Cupulatta, Land’s Hause, Cavallino, Stoja, Domaine des Naïades et Vilanova Park (basse saison) où l’accueil sera réalisé par le camping. Ils vont guideront dès votre arrivée et vous mèneront à votre hébergement.

    Il y a des bouchons sur la route et je pense arriver plus tard que 19h...
    Sur le bon d’échange vous avez le téléphone de notre représentant, contactez-le pour le prévenir de votre retard et de l’estimation de votre arrivée.

    Je suis un client Vacances directes et non du camping en direct, ai-je droit aux mêmes prestations sur le site ?
    Hormis l’accueil et l’entretien du mobil-home qui sont réalisés directement par les équipes Vacances directes, vous bénéficiez de l’ensemble des prestations du camping au même titre que tous les clients.

    Que devrai-je payer sur place ?
    Pour les séjours en France vous devez vous acquitter de la taxe de séjour d’un montant de 0,17€ à 1€ par nuit et par personne selon les communes. Ce montant sera collecté lors votre arrivée soit par nos représentants soit par l’accueil du camping.
    Les cautions de mobil-home, bracelet piscine et carte magnétique d’accès (somme non encaissée et restitué à votre départ selon conditions) restent également à votre charge.

    Les barbecues sont-ils autorisés ?
    Chaque camping ayant des caractéristiques propres, référez vous au descriptif du camping, ces informations sont stipulées.

    Peut-on garer notre voiture sur l‘emplacement ?
    La plupart des emplacements sont prévus pour accueillir une place de stationnement. Dans certains campings, pour préserver la sécurité et la tranquillité des aires de stationnement sont aménagées spécialement à proximité des hébergements.

    Quelles sont les animations ?
    Les animations sont différentes et variées en fonction des campings : club enfants, soirées dansantes, concours de ping-pong ou water-polo…
    Elles sont décidées et mises en place par les gérants des campings ou une équipe d’animation et se déroulent pour la plupart durant les mois de juillet et d’août.

    Comment se déroule le départ du camping ?
    Avant votre départ du camping, les représentants Vacances directes effectueront avec vous un état des lieux de sortie. A l’issue de cet état des lieux, si tout est conforme, votre caution vous sera restituée.
    De plus, ils vous remettront un questionnaire de satisfaction que nous vous remercions de remplir afin de vous garantir en permanence les meilleurs services.

    J’ai passé de super vacances et j’aimerai réserver pour l’année suivante.
    Repartir en vacances avec Vacances directes, c’est facile !!!! La centrale de réservation enregistre les réservations de la prochaine saison à compter du 1er octobre de chaque année.
    De plus, en tant que client Vacances directes, vous recevrez automatiquement notre catalogue dans votre boite aux lettres au mois de décembre de chaque année.